İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu metin, OtoHepsi Webim abonelik hizmetine ilişkin iptal, iade ve cayma haklarının kullanımına dair usul ve esasları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenler.

1. Cayma Hakkının Kapsamı ve İstisnası

Kural olarak, mesafeli sözleşmelerde tüketici sıfatını haiz Alıcı'lar, malın/hizmetin tesliminden/ifasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak OtoHepsi Webim Hizmeti, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmet niteliğindedir ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu istisnanın OtoHepsi Webim'e uygulanabilmesi için, Alıcı ödeme adımından önce açık ve ayrı bir onay kutusu ile (i) Hizmet'in ifasının ödeme onayı ile birlikte gecikmesiz başlayacağını ve (ii) bu açık onayı vermesi hâlinde cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmiş olmalıdır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 4). Bu açık ön onay alınmadan Hizmet'in ifasına başlanmaz ve dolayısıyla cayma hakkı istisnası, yalnızca bu onay usulüne uyulduğu ölçüde ileri sürülebilir.

Alıcı, ödeme onaylanmış ancak Platform tarafından Hizmet'in ifasına (sitenin yayına alınmasına) henüz başlanmamışsa, cayma hakkını hiçbir koşul öne sürülmeksizin kullanabilir ve ödediği bedel tam olarak iade edilir.

2. Abonelik İptali ve Yıl İçi Kısmi İade Yapılmaması

Alıcı, dilediği zaman hesabından aboneliğini iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi, cari abonelik döneminin (yıl) sonunda etkili olur; talep tarihinden dönem sonuna kadar Hizmet kesintisiz olarak sunulmaya devam eder. Hizmet'in niteliği yıllık, peşin ödemeli ve anında ifa edilen bir dijital hizmet olduğundan, başlamış bulunan bir abonelik dönemi için gün/ay bazlı kısmi (oransal) iade yapılmaz. Bu kural, cayma hakkı istisnasının (madde 1) doğal bir sonucu olup, Alıcı ödeme onayı sırasında bu şartı da açıkça kabul etmiş sayılır.

3. İstisnai İade Hâlleri

Aşağıdaki hâllerde, talebin Platform tarafından değerlendirilip onaylanması kaydıyla iade yapılabilir:

• Ödeme alındığı hâlde Hizmet'in Platform'a atfedilebilir bir nedenle hiç ifa edilmemiş (site hiç yayına alınmamış) olması,
• Mükerrer (aynı dönem için birden fazla) tahsilat yapılmış olması,
• Açık bir fatura/teknik hata nedeniyle yanlış tutarın tahsil edilmiş olması.

Bu hâller dışında, "Hizmet'i beklediğim gibi bulmadım" veya "fikrimi değiştirdim" gibi sübjektif gerekçelerle, ifası başlamış bir dönem için iade talebi kabul edilmez.

4. Yenilememe ve Site Yayından Kaldırma

Yıllık dönem sonunda abonelik yenilenmezse, Kullanıcı'nın web sitesi yayından kaldırılır ve ilgili domain/DNS yönlendirmesi devre dışı bırakılabilir. Kullanıcı, dönem bitiminden önce kendi içeriğinin (metin, görsel vb.) bir kopyasını almakla sorumludur; Platform, yayından kaldırma sonrası içeriğin makul bir süre (en fazla 30 gün) saklanmasını sağlamaya çalışır ancak bunun ötesinde veri saklama yükümlülüğü üstlenmez.

5. İade Süreci ve Süresi

Onaylanan iade talepleri, onay tarihinden itibaren mevzuatta öngörülen süre (tüketici işlemlerinde en fazla 14 gün) içinde, tahsilatın yapıldığı ödeme yöntemine iade edilir. İade tutarına herhangi bir kesinti uygulanmaz; iade sürecine ilişkin banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Platform sorumlu değildir.

6. Başvuru Yöntemi

İptal/iade talepleri, Platform hesabı üzerinden veya Platform'un ilan ettiği iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletilir. Tüketici sıfatını haiz Alıcı'lar, talebin reddi veya ihtilaf hâlinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.

Son güncelleme: 05.11.2026